危机中领导者破坏团队信任的10个错误

当形势动荡时，你如何应对不确定性，与应对的内容同样重要。以下是需要避免的行为。

当你反思这些令人头疼的问题以及未来的应对之道时，如何回应不确定性与你具体采取什么行动同样重要。正如玛雅·安杰卢（Maya Angelou）所说：“人们会忘记你说过什么，忘记你做过什么，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”

毫无疑问，在充满不确定性的时期，领导者需要做出艰难决策，甚至作出不受欢迎的选择，但在此过程中领导者的行为，可能会在危机过去很久之后仍被人记住。以下是领导者在不确定时期常犯的10个错误，这些错误会破坏团队信任并削弱忠诚度。

惊慌失措

没有什么比惊慌失措更能迅速摧毁团队对领导者的信心。领导者的能量和情绪会传递给整个团队，当领导者陷入恐慌时，其他人也会随之恐慌。

你不必强装冷静，但也不要夸大灾难。要真实地表达你的担忧和专注。坦诚地承认你并非掌握所有答案。然后为团队定下基调，保持冷静，继续前行。

隐瞒信息

坏消息不会随着时间推移而变好。向团队传达坏消息确实很痛苦，尤其是当你自己都还没有想出解决方案时。

但重要的是要意识到，除非团队了解发生了什么，否则他们无法参与解决问题。相信你的团队，分享信息，让他们能够有效地提供帮助。

擅自决策

身居高位常常伴随着孤独。在危机中，领导者往往感受到职责的全部压力。“责任止于此”的信条在耳边回响，使人很容易想要充当英雄——匆忙前进，未经团队协商就做出决策。

为什么要征求团队意见？因为决策在汇集团队智慧时往往会更好。你的团队可以提供创意，协助检验解决方案，并指出盲点。此外，他们很可能需要负责执行这些决策，因此在一开始就征求他们的意见，有助于维护信任并争取他们的认同。

暂停问责机制与严谨性

在不确定的时刻，人们可能会倾向于暂停流程、制衡机制，或既有的工作规则，以便快速推进。

如果你感受到要突破企业文化或绕过既定政策的压力，请三思而行。如果你最终认为当前情况确实需要打破常规，那就务必让团队明白你的理由，并意识到你正在树立一个先例——这个先例日后可能会反过来困扰你。

逃避现实

你是在罗马燃烧时还在拉小提琴吗？面对危机，往往意味着要经历悲伤的各个阶段——为失去的事物哀悼，也为尚未显现的未来感到迷茫。陷入否认状态的领导者会因迟迟不作为而陷入瘫痪。不正面识别并应对挑战，会让团队对领导者失去信心。

如果你感到压力过大、难以采取行动，可以借用童子军的应对缩写“STOP”：停下（Stop）、思考（Think）、观察（Observe）、计划（Plan）。如果你发现自己一直停留在“思考”阶段，不妨调动团队一起制定计划。无论你选择怎么做，关键是要迈出前进的一步。要做一个英雄，而不是一个“尼禄”！

互相指责

令人遗憾的是，一些领导者以情绪波动大、喜欢责怪他人而闻名。这类行为会让团队感到不安，营造出恐惧的氛围，而这种氛围从来都无助于产出。

把时间花在反复追究过去是不健康的，只会拖慢进度、压制成果，并制造有毒的组织文化。领导者应清醒地接受现实，勇于承担责任，并迅速转向解决问题。

扼杀想法

许多试图迅速推进的领导者——尤其是那些习惯独断专行的人——会压制团队头脑风暴和讨论的空间，而这些正是达成最佳解决方案所必需的过程。

即使你在会议前提出的方案最终被团队采纳，团队在集思广益和讨论上所花费的时间，也会帮助优化方案，并让每个人对你的计划达成共识。

朝令夕改

没有什么比一个优柔寡断的领导者更令人沮丧——他先带领团队朝一个方向前进，却在听到另一个更好的主意后立刻转向。频繁转变会削弱团队的信心，让人觉得你根本不知道自己在做什么。

在一开始就做好尽职调查，选定方向，并承诺坚持到底。设定阶段性目标和定期检查，以便监控进展。如果必须调整方向，也要有数据支撑和合理解释。只要团队理解你做决定背后的“原因”，他们是会给予你理解和支持的。

忘记倾听

有时候，领导者最重要的事情不是采取行动，而是去倾听。倾听能帮助我们理解挑战，并为未来的道路寻找灵感。对于身处危机中的领导者来说，要做好大量倾听的准备。

事实上，走出你的办公室，展开一场“倾听之旅”，去了解他人是如何经历这场动荡的，获取他们的意见。但不要止步于此。如果你花时间去倾听，就必须回到团队中，明确告诉他们：“这是我听到的内容，以及我将如何利用这些信息。”如果你不迈出这最后一步，下次再征求意见时，团队就不太可能愿意提供反馈。要确保他们能看到自己的意见如何为决策方向带来了价值。

容忍不当行为

在充满不确定性的时期，承受压力的不仅是领导者，其他人也可能会表现出不当行为（可参考上面提到的所有负面行为）。仅仅自我约束还不够，你还必须约束整个团队。当出现破坏信任的负面行为时，要迅速将当事人单独约谈，进行一对一的辅导。

不确定性是不可避免的。领导者如何应对关键时刻，可能会带来截然不同的结果。成功的领导者在危机时刻会转向团队，谦逊地意识到自己并不拥有所有答案。如果你信任团队来共同应对动荡，他们也会以信任回报你。